https://shopmypham247.com/
https://shopmypham247.com/

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN TẠI SHOP MỸ PHẨM 247

Shop Mỹ Phẩm 247 xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời giúp quá trình xử lý các vấn đề phát sinh sau khi nhận hàng được rõ ràng, nhanh chóng và minh bạch.

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ với Shop Mỹ Phẩm 247 trong thời hạn quy định nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu hàng, hư hỏng hoặc có vấn đề thuộc phạm vi được hỗ trợ.

Lưu ý quan trọng: Chính sách đổi trả thông thường chỉ áp dụng đối với sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn và niêm phong (nếu có). Sản phẩm đã qua sử dụng, kể cả chỉ sử dụng một lần hoặc một lượng nhỏ, không thuộc diện đổi trả thông thường.

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày

Shop Mỹ Phẩm 247 tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

Thời điểm nhận hàng được xác định căn cứ vào thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển hoặc thông tin giao nhận thực tế của đơn hàng.

Sau thời hạn 7 ngày, Shop Mỹ Phẩm 247 có thể không tiếp nhận yêu cầu đổi trả thông thường, ngoại trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc trường hợp phải xử lý theo quy định pháp luật.

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra hàng ngay khi nhận, đặc biệt là tình trạng bao bì, số lượng, chủng loại và tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Shop Mỹ Phẩm 247 tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả hàng đối với sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng và thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Shop giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

  • Giao sai số lượng hoặc thiếu sản phẩm.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, chảy hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm có lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất.

  • Sản phẩm nhận được không đúng phiên bản, dung tích hoặc phân loại đã đặt.

  • Sản phẩm có vấn đề khác thuộc trách nhiệm của Shop Mỹ Phẩm 247 và được shop xác nhận sau khi kiểm tra thông tin.

Khách hàng cần thông báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng và cung cấp đầy đủ thông tin để shop xác minh.

Điều kiện áp dụng đổi trả thông thường: Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng, chưa bị khách hàng làm thay đổi tình trạng ban đầu và đáp ứng các điều kiện tại Mục 3.

Các trường hợp hàng hóa có lỗi hoặc khuyết tật thuộc diện phải giải quyết theo quy định pháp luật sẽ được xem xét riêng nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

3. Điều kiện để được đổi hoặc trả hàng

Để quá trình xử lý được nhanh chóng, khách hàng cần giữ lại sản phẩm và các thành phần liên quan đến đơn hàng.

Sản phẩm đổi trả thông thường cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, niêm phong của nhà sản xuất nếu có.

  • Sản phẩm chưa bị mở nắp, lấy sản phẩm bên trong hoặc dùng thử.

  • Có đầy đủ bao bì, hộp, phụ kiện và quà tặng đi kèm nếu có.

  • Có thông tin xác định đơn hàng được mua tại Shop Mỹ Phẩm 247.

  • Sản phẩm không bị khách hàng tự ý làm hư hỏng hoặc thay đổi tình trạng.

  • Không có dấu hiệu bảo quản sai hướng dẫn gây ảnh hưởng đến chất lượng.

  • Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm khi có yêu cầu xác minh.

Khách hàng có thể mở bao bì vận chuyển bên ngoài để kiểm tra đơn hàng nhưng cần giữ nguyên tình trạng sản phẩm và niêm phong của nhà sản xuất.

Đối với trường hợp giao sai, thiếu hàng, móp méo, vỡ, chảy hoặc hư hỏng khi vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video ngay khi mở kiện hàng.

Video mở kiện hàng là nguồn thông tin hữu ích giúp Shop Mỹ Phẩm 247 xác minh và xử lý khi có tranh chấp về số lượng hoặc tình trạng sản phẩm.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Shop Mỹ Phẩm 247 không áp dụng chính sách đổi trả thông thường trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, kể cả chỉ sử dụng một lần hoặc một lượng nhỏ.

  • Sản phẩm đã mở nắp, dùng thử hoặc đã lấy một phần sản phẩm bên trong.

  • Sản phẩm đã bị bóc tem niêm phong của nhà sản xuất mà không thuộc trường hợp được shop xác nhận xử lý.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

  • Bao bì hoặc sản phẩm bị tác động, sửa đổi hoặc thay thế sau khi nhận hàng.

  • Sản phẩm không còn đầy đủ các thành phần đi kèm theo yêu cầu đổi trả.

  • Yêu cầu đổi trả thông thường được gửi sau thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Không xác định được đơn hàng mua tại Shop Mỹ Phẩm 247.

Đối với mỹ phẩm và các sản phẩm chăm sóc cá nhân, khách hàng nên đọc kỹ thông tin, thành phần và hướng dẫn sử dụng trước khi đặt mua.

Phản ứng của da hoặc cơ thể có thể khác nhau tùy từng người. Trường hợp có biểu hiện bất thường trong quá trình sử dụng, khách hàng nên ngừng sử dụng sản phẩm và liên hệ với Shop Mỹ Phẩm 247 để được ghi nhận thông tin và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

Lưu ý: Các điều kiện không đổi trả nêu trên áp dụng cho chính sách đổi trả thông thường của shop, không loại trừ trách nhiệm xử lý hàng hóa có lỗi, khuyết tật hoặc các quyền lợi bắt buộc khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi cần đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Shop Mỹ Phẩm 247

Khách hàng liên hệ với shop trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm

Khách hàng gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng thực tế của sản phẩm, bao bì, tem niêm phong và kiện hàng nếu cần.

Bước 3: Shop xác minh yêu cầu

Shop Mỹ Phẩm 247 kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm, điều kiện chưa qua sử dụng và nguyên nhân phát sinh.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

Sau khi xác minh, shop sẽ thông báo một trong các phương án phù hợp như đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm bị thiếu, đổi sang sản phẩm đúng đơn hàng hoặc tiếp nhận trả hàng để hoàn tiền.

Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm về khi chưa được Shop Mỹ Phẩm 247 xác nhận thông tin và hướng dẫn địa chỉ tiếp nhận.

6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Nếu nguyên nhân đổi trả thuộc trách nhiệm của Shop Mỹ Phẩm 247, chẳng hạn giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi được xác nhận hợp lệ, shop sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho quá trình đổi trả theo phương án đã thống nhất với khách hàng.

Đối với trường hợp không thuộc trách nhiệm của shop hoặc không đủ điều kiện áp dụng chính sách đổi trả, chi phí phát sinh sẽ được thông báo cụ thể trước khi thực hiện.

7. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong những trường hợp yêu cầu trả hàng được Shop Mỹ Phẩm 247 xác nhận hợp lệ, bao gồm:

  • Sản phẩm bị lỗi và không có sản phẩm phù hợp để đổi.

  • Shop giao sai sản phẩm nhưng không thể thực hiện đổi hàng.

  • Đơn hàng đủ điều kiện trả hàng theo chính sách và hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.

  • Những trường hợp khác được Shop Mỹ Phẩm 247 xác nhận hoàn tiền hoặc phải hoàn tiền theo quy định pháp luật.

Đối với yêu cầu hoàn tiền theo chính sách đổi trả thông thường, sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng và đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả đã quy định.

Số tiền hoàn được xác định dựa trên số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được chấp thuận hoàn tiền, sau khi tính đến các chương trình giảm giá hoặc ưu đãi có liên quan nếu có.

8. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được Shop Mỹ Phẩm 247 xác nhận hợp lệ và shop đã nhận đủ thông tin cần thiết, thời gian xử lý hoàn tiền là tối đa 10 ngày làm việc.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn.

Khách hàng cần kiểm tra chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản và thông tin ngân hàng trước khi gửi.

Thời gian tiền thực tế hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán được sử dụng.

9. Lưu ý khi nhận hàng

Để hạn chế tranh chấp và giúp quá trình hỗ trợ thuận tiện hơn, Shop Mỹ Phẩm 247 khuyến nghị khách hàng:

  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.

  • Kiểm tra đúng tên sản phẩm và số lượng.

  • Quay video liên tục khi mở kiện đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm hoặc sản phẩm dễ vỡ.

  • Không vứt bỏ hộp, tem, nhãn hoặc bao bì ngay khi vừa nhận hàng.

  • Không mở nắp, bóc niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm nếu đang có nhu cầu yêu cầu đổi trả thông thường.

  • Liên hệ với shop sớm nhất có thể nếu phát hiện vấn đề.

Không tự ý sử dụng, sửa chữa hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm khi đang chờ shop xác minh yêu cầu đổi trả.

10. Chính sách áp dụng thống nhất

Thời hạn và điều kiện đổi trả thông thường chính thức của Shop Mỹ Phẩm 247 là:

ĐỔI/TRẢ TRONG VÒNG 7 NGÀY KỂ TỪ NGÀY KHÁCH HÀNG NHẬN HÀNG.

CHỈ ÁP DỤNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÒN MỚI, CHƯA QUA SỬ DỤNG, ĐÁP ỨNG CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ CỦA SHOP.

Shop không áp dụng đổi trả thông thường đối với sản phẩm đã qua sử dụng, kể cả chỉ sử dụng một lần hoặc một lượng nhỏ.

Các trường hợp phải xử lý theo quy định pháp luật được thực hiện theo quy định tương ứng.

Thông tin này được áp dụng thống nhất trên trang Chính sách đổi trả – hoàn tiền, phần Câu hỏi thường gặp, trang sản phẩm, giỏ hàng, trang thanh toán và các khu vực thông tin mua hàng có liên quan trên website.

Trong trường hợp một nội dung cũ trên website thể hiện thời hạn hoặc điều kiện khác, chính sách 7 ngày và điều kiện sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng tại trang Chính sách đổi trả – hoàn tiền được sử dụng làm thông tin tham chiếu sau khi website hoàn tất cập nhật đồng bộ.

11. Thông tin liên hệ

Khi cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

SHOP MỸ PHẨM 247

Website: https://shopmypham247.com

Hotline: 091 333 7791

Địa chỉ: 400 Hà Huy Giáp, Phường An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh

Thời gian làm việc: 08:00 – 21:00, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật.

Khi liên hệ, khách hàng nên chuẩn bị mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và hình ảnh hoặc video sản phẩm để Shop Mỹ Phẩm 247 có thể kiểm tra nhanh chóng.

Shop Mỹ Phẩm 247 mong muốn mọi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền đều được xử lý minh bạch, rõ ràng và dựa trên tình trạng thực tế của từng đơn hàng.