CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI SHOP MỸ PHẨM 247

Shop Mỹ Phẩm 247 xây dựng chính sách bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời giúp các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm được tiếp nhận và xử lý rõ ràng, minh bạch.

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, lỗi sản xuất, giao sai hoặc các vấn đề thuộc phạm vi hỗ trợ, khách hàng nên liên hệ với Shop Mỹ Phẩm 247 trong thời gian quy định để được kiểm tra và hướng dẫn phương án xử lý.

1. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Shop Mỹ Phẩm 247 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến lỗi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Ngày nhận hàng được xác định dựa trên thông tin của đơn vị vận chuyển hoặc thông tin giao nhận thực tế của đơn hàng.

Sau thời hạn 7 ngày, các yêu cầu đổi, trả hoặc bảo hành chỉ được xem xét nếu sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất hoặc thương hiệu, được công bố tại thời điểm khách hàng mua sản phẩm.

2. Các trường hợp được hỗ trợ

Shop Mỹ Phẩm 247 tiếp nhận kiểm tra và hỗ trợ đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm có lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất;
  • Sản phẩm bị vỡ, chảy, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
  • Sản phẩm có tình trạng bất thường về bao bì, kết cấu hoặc chất lượng khi khách hàng vừa nhận hàng;
  • Shop giao sai sản phẩm, sai dung tích, phiên bản hoặc phân loại so với đơn hàng đã xác nhận;
  • Sản phẩm thuộc chương trình bảo hành riêng của thương hiệu hoặc nhà sản xuất.

Tùy tình trạng thực tế, Shop Mỹ Phẩm 247 có thể áp dụng phương án đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm, tiếp nhận trả hàng hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả – hoàn tiền đang được áp dụng trên website.

3. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Để quá trình xác minh được thuận tiện, khách hàng cần cung cấp thông tin chứng minh sản phẩm được mua tại Shop Mỹ Phẩm 247.

Sản phẩm nên được giữ lại đầy đủ hộp, bao bì, tem, nhãn và phụ kiện đi kèm nếu có. Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng thực tế của sản phẩm khi Shop yêu cầu xác minh.

Đối với trường hợp hàng bị vỡ, chảy, móp méo, giao thiếu hoặc giao sai, khách hàng nên quay video liên tục trong quá trình mở kiện hàng. Đây là cơ sở hữu ích để Shop kiểm tra tình trạng đơn hàng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hơn.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Shop Mỹ Phẩm 247 có thể không tiếp nhận bảo hành trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn;
  • Sản phẩm bị khách hàng tự ý sửa đổi, sang chiết hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu;
  • Không xác định được thông tin đơn hàng mua tại Shop Mỹ Phẩm 247;
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu, sở thích hoặc đặt nhầm sản phẩm trong khi Shop đã giao đúng đơn hàng;
  • Yêu cầu được gửi sau thời hạn quy định và sản phẩm không có chính sách bảo hành riêng.

Đối với mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân, phản ứng trên da hoặc cơ thể có thể khác nhau tùy từng người. Nếu xuất hiện dấu hiệu bất thường trong quá trình sử dụng, khách hàng nên ngừng sử dụng sản phẩm và liên hệ với Shop Mỹ Phẩm 247 để được ghi nhận thông tin và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

5. Chi phí bảo hành và vận chuyển

Nếu vấn đề được xác định thuộc trách nhiệm của Shop Mỹ Phẩm 247 hoặc sản phẩm có lỗi hợp lệ từ nhà sản xuất, Shop sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển phát sinh theo phương án đã thống nhất với khách hàng.

Các trường hợp ngoài phạm vi hỗ trợ sẽ được Shop thông báo cụ thể về chi phí trước khi thực hiện.

6. Thông tin liên hệ

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng chuẩn bị mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng cùng hình ảnh hoặc video sản phẩm và liên hệ:

SHOP MỸ PHẨM 247
Website: Shopmypham247.com
Hotline: 091 333 7791
Địa chỉ: 400 Hà Huy Giáp, Phường An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh
Thời gian làm việc: 08:00 – 21:00, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật.

Shop Mỹ Phẩm 247 mong muốn mọi yêu cầu bảo hành, đổi trả và hỗ trợ sau bán hàng đều được xử lý minh bạch, hợp lý và dựa trên tình trạng thực tế của từng đơn hàng.